Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

In allen Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung deiner Rechte erreichst du uns direkt unter datenschutz@fiberone.de.

Unsere Datenschutzbeauftragte ist Anne-Sophie Buxbaum, erreichbar unter datenschutz@fiberone.de oder postalisch unter der oben genannten Anschrift mit dem Zusatz „Datenschutz".

2. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird auf eigener Infrastruktur der NYNEX satellite OHG in Deutschland betrieben; es kommen keine externen Cloud- oder Hosting-Dienstleister für die Auslieferung der Inhalte zum Einsatz. Beim Aufruf der Website verarbeitet unser Webserver automatisch technisch notwendige Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Referrer-URL sowie Browser- und Betriebssystemkennung.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung der Website, zur Gewährleistung der Stabilität und Sicherheit unserer Systeme sowie zur Abwehr von Angriffen (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — berechtigtes Interesse).

Die Server-Logfiles werden nach spätestens 7 Tagen automatisch gelöscht oder anonymisiert. Eine darüber hinausgehende Speicherung erfolgt nur, soweit sie zur Aufklärung oder Abwehr eines konkreten Sicherheitsvorfalls erforderlich ist; die betroffenen Logfiles werden dann bis zur abschließenden Klärung aufbewahrt.

3. Cookies, lokale Speicherung und Tracking

Diese Website setzt keine Tracking- oder Analyse-Dienste ein und verwendet keine Cookies zu Werbe- oder Analysezwecken. Es findet kein Profiling statt.

Das optionale Browserspiel auf der Startseite kann Spielstände (Highscore-Liste mit frei wählbarem Spielernamen) ausschließlich lokal in deinem Browser speichern (localStorage). Diese Daten verlassen dein Gerät nicht und können von dir jederzeit über die Browsereinstellungen gelöscht werden.

4. Verfügbarkeitsprüfung

Bei der Adressprüfung gibst du deine Adresse ein. Die Eingabe wird zur Ermittlung der verfügbaren Anschlüsse an unseren eigenen Server in Deutschland übermittelt und dort mit unserer Ausbau-Datenbank abgeglichen. Für Adress-Vorschläge während der Eingabe und die Bestätigung der Hausnummer nutzen wir den Geokodierungsdienst SmartMaps der YellowMap AG (Karlsruhe, Deutschland): Dabei werden die eingegebene Adresse und deine IP-Adresse an YellowMap übermittelt; die zugehörige Programmbibliothek wird über das CDN jsDelivr geladen, wobei deine IP-Adresse an jsDelivr übermittelt wird. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer funktionsfähigen Adresssuche). Externe Kartendienste (z. B. OpenStreetMap oder Google Maps) werden nicht eingesetzt. Die Adresseingabe selbst wird von uns nicht gespeichert, solange du keine Bestellung auslöst.

5. Schriftarten und Bibliotheken

Die auf dieser Website verwendeten Schriftarten werden lokal von unserem eigenen Server ausgeliefert (Self-Hosting). Es besteht keine Verbindung zu Google Fonts, und es werden hierfür keine Daten an Google oder andere Dritte übertragen.

6. Google Search Console

Wir nutzen die Google Search Console, einen Dienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Search Console hilft uns ausschließlich dabei, die technische Auffindbarkeit unserer Website in der Google-Suche zu überwachen, Indexierungs- und Crawling-Fehler zu erkennen und unsere Inhalte zu verbessern.

Die Search Console setzt keine Cookies im Browser unserer Besucher und bindet keinen Tracking- oder Analyse-Code in diese Website ein. Eine Erfassung oder Auswertung des individuellen Surfverhaltens findet über die Search Console nicht statt. Zur Bestätigung, dass wir Inhaber dieser Website sind, hinterlegen wir lediglich eine Bestätigungskennung — etwa als Meta-Tag im Quelltext, als DNS-Eintrag oder als Bestätigungsdatei auf dem Server.

Die Auswertungen, die uns Google in der Search Console bereitstellt (z. B. Suchbegriffe, über die unsere Seiten gefunden wurden, sowie Häufigkeit von Einblendungen und Klicks), erhalten wir ausschließlich in aggregierter, nicht auf einzelne Personen beziehbarer Form. Die zugrunde liegende Datenverarbeitung erfolgt durch Google im Rahmen des Betriebs der Google-Suche; hierfür ist Google eigenständig verantwortlich.

Rechtsgrundlage für unsere Nutzung der Search Console ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer technisch fehlerfreien und gut auffindbaren Website). Nähere Informationen zur Datenverarbeitung durch Google findest du in der Datenschutzerklärung von Google.

7. Kontaktaufnahme

Wenn du uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular für Geschäftskunden kontaktierst, verarbeiten wir die von dir mitgeteilten Daten (z. B. Name, Firma, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Inhalt der Anfrage) ausschließlich zur Bearbeitung deines Anliegens. Das Kontaktformular auf dieser Website übermittelt deine Eingaben an unseren eigenen Server in Deutschland, der daraus eine E-Mail an unser zuständiges Support- bzw. Vertriebspostfach erzeugt und versendet. Ein externer Versanddienstleister wird dabei nicht eingesetzt; eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen bzw. Vertragserfüllung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen). Wir löschen die Daten, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

8. Bestellung und Kundenkonto

Bestellungen und die Verwaltung deines Vertrags erfolgen über unser Kundenportal unter portal.fiberone.de. Die dort verarbeiteten Bestands-, Vertrags-, Abrechnungs- und Verkehrsdaten verarbeiten wir auf eigenen Systemen zur Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und gesetzlicher Pflichten, insbesondere nach TKG und TDDDG (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Es gelten die handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen.

Für die Zahlung per SEPA-Lastschrift verarbeiten wir die von dir angegebenen Zahlungsdaten (Kontoinhaber, IBAN, Mandatsreferenz) zur Einziehung der vertraglich geschuldeten Entgelte (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Eine Bonitäts- oder Schufa-Abfrage führen wir nicht durch.

Diese Datenschutzerklärung gilt auch für unser Kundenportal unter portal.fiberone.de; die dort im Rahmen von Bestellung, Vertrag und Abrechnung verarbeiteten Daten sind von dieser Erklärung mit umfasst.

9. Datenübermittlung an Vorleistungsanbieter (Telekom Deutschland GmbH)

Einige Tarife erbringen wir über das Netz der Telekom (VDSL- und Glasfaser-GPON-Produkte; im jeweiligen Produktinformationsblatt als „Anschluss realisiert über ein Vorleistungsprodukt der Telekom Deutschland GmbH" ausgewiesen). Zur Schaltung eines solchen Anschlusses übermitteln wir die Kontaktdetails des Anschlusses an die Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn: Name und Anschrift des Anschlussinhabers, die Lage des Anschlusses (Adresse, Etage/Wohneinheit) sowie deine Kontaktdaten für die Terminabstimmung (Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse), etwa für den Technikertermin. Bei einem Anbieterwechsel oder einer Rufnummernmitnahme übermitteln wir zusätzlich die dafür erforderlichen Angaben (bisheriger Anbieter, betroffene Rufnummern).

Die Übermittlung erfolgt nur, soweit sie für Bereitstellung, Betrieb und Entstörung des Anschlusses erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), bei Anbieterwechsel und Portierung zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i. V. m. § 59 TKG. Die Telekom Deutschland GmbH verarbeitet diese Daten als eigenständige Verantwortliche; Informationen findest du unter telekom.de/datenschutzhinweise. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt. Anschlüsse im fiberONE-eigenen Glasfasernetz (FTTB/FTTH) sind nicht betroffen — dabei werden keine Daten an die Telekom übermittelt.

10. Telefonsupport und Anrufaufzeichnung

Anrufe bei unserem Support können aufgezeichnet werden. Die Aufzeichnungen werden ausschließlich auf eigenen Servern der NYNEX satellite OHG in Deutschland verarbeitet — es kommen keine externen Cloud-Dienste zum Einsatz, und es findet keine Übermittlung an Dritte oder in Drittländer statt. Die Auswertung erfolgt lokal mit KI-gestützten Verfahren.

Die Inhalte werden anonymisiert gespeichert und dienen ausschließlich der Verbesserung unserer Supportdokumentation und der Qualität unseres Supports; eine personenbezogene Profilbildung erfolgt nicht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Qualitätssicherung und Verbesserung des Supports); soweit eine Einwilligung erforderlich ist, holen wir diese zu Beginn des Gesprächs ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Du kannst einer Aufzeichnung jederzeit widersprechen — unser Support steht dir auch ohne Aufzeichnung zur Verfügung.

11. Externe Links

Unsere Website verlinkt auf externe Angebote (z. B. Video-Anleitungen auf YouTube, AVM-Wissensdatenbank, unseren Shop). Beim bloßen Betrachten unserer Seiten werden keine Daten an diese Anbieter übertragen — erst wenn du einem Link folgst, gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

12. Deine Rechte

Du hast gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich deiner personenbezogenen Daten: Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Zur Ausübung deiner Rechte genügt eine formlose Nachricht an datenschutz@fiberone.de.

Außerdem hast du das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig für uns ist der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (HBDI), Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.

13. Datensicherheit und Aktualität

Wir sichern unsere Website und Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, unbefugten Zugriff und Manipulation; die Übertragung erfolgt TLS-verschlüsselt. Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. per unverschlüsselter E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann.

Stand dieser Erklärung: Juli 2026 (rev2). Wir passen sie an, sobald sich die Verarbeitungen auf dieser Website ändern.