Bestellung, Konto und Abrechnung
Kann ich den Vertrag telefonisch oder vor Ort abschließen?
Nein — den Vertrag schließt du ausschließlich online über unser Bestellformular im fiberONE-Portal ab. Bei Fragen vorab helfen wir dir natürlich gern telefonisch weiter.
Wie lange dauert die Bereitstellung?
In der Regel steht der Anschluss sofort zur Verfügung. Du benötigst allerdings glasfaserfähige Hardware, um ihn zu nutzen — bestellst du sie in unserem Shop, rechne mit einer Versandlaufzeit von 2–3 Arbeitstagen.
Muss ich einen Router kaufen?
Du benötigst einen speziellen Router mit Glasfaser-Anschluss — oder du verwendest einen Glasfaser-Konverter in Kombination mit deinem vorhandenen, konventionellen Router. Beides kannst du in unserem fiberONE Shop bestellen.
Wo kann ich den Router bestellen?
Der fiberONE Shop bietet u. a. die Glasfaser-FRITZ!Box 5530 Fiber sowie den Glasfaser-Konverter zum Kauf an.
Kann ich den Router mieten?
Nein, fiberONE bietet keine Miethardware an.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse bearbeiten oder mein Passwort zurücksetzen?
Wenn du dein Passwort für dein fiberONE-Konto vergessen hast oder Probleme beim Anmelden hast, kannst du es unter portal.fiberone.de/auth/password-reset zurücksetzen.
Hast du nach deiner Bestellung keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, wurde möglicherweise deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Ruf in diesem Fall bitte unser telefonisches Helpdesk an.
Wann beginnt meine Abrechnung?
Deine erste Rechnung wird mit Beginn des nächsten Kalendermonats gestellt. Sie enthält neben der Bereitstellungsgebühr deine Rate für den aktuellen sowie anteilig für den zurückliegenden Monat.
Wie funktioniert die wiederkehrende Rechnungsstellung?
Sobald wir deine Monatsabrechnung erstellt haben, liegt sie in deiner Kundenverwaltung für dich bereit. Optional senden wir sie dir auch per E-Mail, sofern du die entsprechende Option aktiviert hast.
Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
Logge dich dazu in deine Kundenverwaltung unter portal.fiberone.de ein. Bitte beachte, dass die Änderung erst mit der nächsten Rechnungsstellung aktiv wird.
Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht ausreichend gedeckt ist?
Du erhältst jedes Mal eine „Zahlung fehlgeschlagen"-E-Mail, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet werden konnte. Stelle sicher, dass deine Zahlungsinformationen korrekt sind, deine Rechnungsadresse aktuell ist und dein Konto ausreichend gedeckt ist. Besteht das Problem danach weiterhin, wende dich bitte an deine Bank.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Bei Privatkunden muss die Rechnungsadresse immer mit der Lieferadresse übereinstimmen — es sei denn, du hast unsere Homeoffice-Option gebucht. In diesem Fall ist eine abweichende Rechnungsanschrift zulässig. Die Homeoffice-Option kannst du in deiner Kundenverwaltung unter portal.fiberone.de hinzufügen.
Kann ich den Service pausieren?
Derzeit kann dein fiberONE-Abonnement nur gekündigt, nicht aber pausiert werden.
Einrichtung und Installation
Welcher Router wird benötigt?
Wir empfehlen die AVM FRITZ!Box 5530 Fiber. Du bekommst sie schnell und unkompliziert in unserem fiberONE Shop.
Kann ich einen eigenen Router verwenden?
Ja, du kannst gern deinen eigenen Router für fiberONE verwenden. Leistung und Kompatibilität können wir in diesem Fall jedoch nicht garantieren.
Wo muss ich den Router anschließen?
In den meisten Fällen findet sich ein fiberONE-Übergabepunkt in der Wohnung: eine weiße oder graue Box mit fiberONE-Aufschrift. In seltenen Fällen findet die Übergabe nicht auf Glasfaser, sondern auf Kupfer (Netzwerkanschluss) statt — dann kann der Übergabepunkt eine Netzwerkdose in deiner Wohnung sein.
In deiner Bestellbestätigung wird dir der typische Übergabepunkt für deine Wohnung genannt. Bei Unklarheiten kontaktiere bitte unseren Support.
Wie aktiviere ich das Abonnement?
Nachdem du den Router angeschlossen und deine Endgeräte verbunden hast, öffne in deinem Browser portal.fiberone.de. Mit einem Klick auf „Aktivieren" und der Eingabe deiner Zugangsdaten wird das Abonnement aktiv und du kannst das Internet nutzen.
Ich bin nicht mit dem fiberONE-Netz verbunden — was muss ich tun?
Vermutlich versuchst du, dein Abonnement über ein Endgerät zu aktivieren, das zusätzlich mobile Daten (Mobilfunk) nutzt. In diesem Fall kann sich das Gerät nicht mit unserer Aktivierungsseite verbinden — schalte einfach die mobilen Daten aus und versuche es erneut.
Bitte beachte: Die Aktivierung funktioniert nur von zu Hause aus. Ein Versuch von einem anderen Standort führt ebenfalls zu einer Fehlermeldung.
Wie kann ich das TV-Angebot von fiberONE nutzen?
Du benötigst:
- das gebuchte fiberONE Internet-&-TV-Bundle,
- ein TV-Gerät mit Kabel-TV-Tuner (DVB-C),
- ein Antennenkabel mit IEC-Stecker.
Schließe das Antennenkabel mit einem Ende an den linken Anschluss der TV-Dose in deiner Wohnung an und mit dem anderen Ende an den Kabel-/Antennen-Anschluss deines TV-Geräts.
Prüfe den Status deines DVB-C-Medienkonverters — die schwarze Box im Medienverteiler mit der Aufschrift „FTTH CATV Optical Receiver" und „fiberONE":
- LED leuchtet grün: alles in Ordnung.
- LED blinkt grün: Die Stromzufuhr könnte unzureichend sein — versuche ein anderes Netzteil.
- LED leuchtet rot: Das Glasfaserkabel steckt möglicherweise im falschen Port, oder dein TV-Service ist noch nicht aktiviert.
Leuchtet der Konverter grün und ist dein TV verbunden, führe einen vollständigen Sendersuchlauf für digitale Programme durch (je nach Gerät auch „Full Scan" genannt). Wähle als Signalquelle „Kabel"; wirst du nach einem Kabelanbieter gefragt, wähle „Sonstige" oder „Anderer". Schnell- oder Netzwerksuchläufe finden das Programmangebot möglicherweise nicht vollständig.
Dein TV-Gerät sollte anschließend alle freien SD- und HD-Sender anzeigen. Hinweis: Für verschlüsselte Sender wende dich bitte an den jeweiligen Anbieter, um eine CI-Karte zur Decodierung zu erwerben.
Konfiguration und Spezifikation
Konfigurationsanleitungen für deinen Router
Vertragsende und Kündigung
Wie kann ich mein fiberONE-Abonnement kündigen?
Schreib uns bitte eine formlose E-Mail an info@fiberone.de. Wir treten zeitnah mit dir in Kontakt und teilen dir deinen voraussichtlichen Kündigungstermin mit.
Was passiert, wenn ich an eine Adresse ziehe, die nicht von fiberONE versorgt wird?
In diesem Fall steht dir ein außerordentliches Kündigungsrecht (Sonderkündigungsrecht) zu: Du kannst mit einer Frist von einem Monat kündigen — wirksam frühestens zum Termin deines Umzugs.
Bitte teile uns in deinem Kündigungsschreiben deine neue Adresse mit, da wir dir andernfalls kein Sonderkündigungsrecht einräumen können.
Fehlerbehebung
Ich stelle eine langsame Geschwindigkeit fest — was kann ich tun?
Mit dem fiberONE-Anschluss an einem Router (z. B. FRITZ!Box 5530) ist es technisch möglich, eine Verbindung zu einem Server im Internet mit 1.000 Mbit/s aufzubauen und zu nutzen. Diese Erwartung wird aber oft auf das WLAN in der Wohnung übertragen — und dort sind Übertragungsraten zwischen 50 und 500 Mbit/s der Normalfall.
So prüfst du die volle Geschwindigkeit am Router — kabelgebunden:
- Verbinde einen der Gigabit-LAN-Ports des Routers per CAT6- oder CAT7-Netzwerkkabel mit einem PC oder Laptop, der ebenfalls einen Gigabit-LAN-Port hat (bitte unbedingt prüfen).
- Bei einer FRITZ!Box muss der „Power Mode" der LAN-Anschlüsse aktiviert sein — durch den „Green Mode" sind sie sonst eventuell auf 100 Mbit/s begrenzt.
- Deaktiviere aktive VPN-Clients auf dem Testgerät; sie verfälschen Speedtests nach unten. Auch Virenscanner und Firewalls reduzieren den Durchsatz deutlich — wir empfehlen jedoch nicht, sie zu deaktivieren, da sonst die Schutzfunktion entfällt.
- Führe nun einen Test durch, z. B. über breitbandmessung.de oder speedtest.net. Viele andere Speedtests sind für so hohe Bandbreiten nicht ausgelegt und zeigen niedrigere Werte, weil die Gegenseite nicht performant genug angebunden ist.
- Behalte während des Tests die Leistungsanzeige deines Betriebssystems im Blick: Liegt die Prozessorauslastung über 90 %, ist kein weiterer Bandbreitenzuwachs zu erwarten — der Computer kann schlicht nicht mehr Daten verarbeiten. Ursachen können andere laufende Programme, ein zu schwacher Prozessor oder die genannten Schutzprogramme sein.
Wie kann ich meine WLAN-Verbindung verbessern?
Wenn du in bestimmten Bereichen deiner Wohnung eine schlechte Verbindung bemerkst, kannst du die WLAN-Signalstärke deiner Geräte im FRITZ!Box-Menü unter fritz.box einsehen. Diese Tipps helfen bei langsamen Verbindungen:
- Ausgehandelte Geschwindigkeit prüfen: Das Router-Webinterface zeigt, welche Rate aktuell mit dem Endgerät ausgehandelt ist. Unterstützt Router oder Gerät keine höheren Raten, hilft ein Update — oder aktuellere Hardware.
- Medienverteiler mit Metalltür? Tür einfach mal öffnen und das Ergebnis prüfen.
- Verteiler in der Abstellkammer? Regale, Waschmaschine oder Trockner dämpfen das Signal zusätzlich. Hier hilft ein weiterer Router oder Repeater, per LAN angebunden (über den Medienverteiler zu einem Zimmer mit LAN-Dose gepatcht).
- Mehrere Wände zwischen Router und Geräten? Ein oder mehrere Repeater im Mesh-Modus machen das Signal gerade in größeren Wohnungen besser verfügbar, weil die Distanzen zu den aktiven WLAN-Geräten sinken.
- Smart-TV: Am besten direkt per LAN-Dose am Aufstellort mit dem Router verbinden.
Weiterführende Anleitungen von AVM:
Produktinformationsblätter
Die gesetzlichen Produktinformationen je Tarif und Laufzeit — jeweils mit und ohne TV. Weitere Datenblätter für zusätzliche Services wählst du später im fiberONE-Portal aus.
fiberONE 1G · 1 Gbit/s symmetrisch
fiberONE 2,5G · 2,5 Gbit/s symmetrisch
fiberONE 5G · 5 Gbit/s symmetrisch
fiberONE 10G · 10 Gbit/s symmetrisch
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