下单、账户与账单
可以通过电话或线下签约吗？
不行——签约只能通过 fiberONE 门户 的在线下单表单完成。如有疑问，我们当然乐意先通过电话为你解答。
开通需要多久？
通常线路即时可用。但你需要支持光纤的硬件才能使用——若在我们商城购买，请预留 2–3 个工作日的发货时间。
必须买路由器吗？
你需要一台带光纤接口的专用路由器——或使用光纤转换器搭配你现有的普通路由器。两者都可在 fiberONE 商城 购买。
在哪里购买路由器？
fiberONE 商城 提供光纤版 FRITZ!Box 5530 Fiber 以及光纤转换器等产品。
路由器可以租吗？
不行，fiberONE 不提供租赁硬件。
如何修改邮箱或重置密码？
若你忘记了 fiberONE 账户密码或登录遇到问题，可在 portal.fiberone.de/auth/password-reset 重置。
如果下单后未收到确认邮件，可能是邮箱地址输入有误。这种情况下请致电我们的服务热线。
账单从何时开始？
你的首张账单将在下一个自然月初开具。除开通费外，还包含当月费用及上一个月的按比例分摊费用。
周期性账单是怎么开的？
每月账单生成后，会在你的 客户管理后台 中提供。若你开启了相应选项，我们也会通过邮件发送给你。
如何更改银行账户信息？
请登录 portal.fiberone.de 的客户管理后台。请注意，更改将自下次开票时生效。
如果我的银行账户余额不足会怎样？
每当扣款未能成功处理时，你都会收到一封「付款失败」邮件。请确保付款信息正确、账单地址最新、账户余额充足。若问题仍然存在，请联系你的银行。
如何更改账单地址？
对于个人客户，账单地址必须与送货地址一致——除非你预订了我们的在家办公选项。这种情况下允许使用不同的账单地址。在家办公选项可在 portal.fiberone.de 的客户管理后台中添加。
可以暂停服务吗？
目前 fiberONE 套餐只能解约，无法暂停。
安装与设置
需要哪种路由器？
我们推荐 AVM FRITZ!Box 5530 Fiber。你可在 fiberONE 商城 快速便捷地购买。
可以使用自己的路由器吗？
可以，你完全可以为 fiberONE 使用自己的路由器。但这种情况下我们无法保证性能与兼容性。
路由器该接在哪里？
多数情况下，住所内会有一个 fiberONE 交接点：一个印有 fiberONE 字样的白色或灰色盒子。少数情况下交接不通过光纤，而是通过铜缆（网络接口）——此时交接点可能是住所内的一个网络插座。
你的订单确认函会告知你住所的典型交接点。如有疑问，请联系我们的支持团队。
如何激活套餐？
接好路由器并连接你的设备后，在浏览器中打开 portal.fiberone.de。点击「激活」并输入你的登录信息，套餐即被激活，你便可使用网络。
我没有连上 fiberONE 网络——该怎么办？
你很可能是在用一台同时启用了移动数据的设备激活套餐。这种情况下设备无法连接到我们的激活页面——只需关闭移动数据再试一次。
请注意：激活只能在家中完成。在其他地点尝试同样会出现错误提示。
如何使用 fiberONE 的电视服务？
你需要：
- 已订购的 fiberONE 互联网与电视套餐，
- 一台带有线电视调谐器（DVB-C）的电视机，
- 一根带 IEC 接头的天线电缆。
将天线电缆的一端接到住所内电视插座的左侧接口，另一端接到电视机的有线/天线接口。
检查你的 DVB-C 媒体转换器状态——媒体配线箱中标有「FTTH CATV Optical Receiver」和「fiberONE」的黑色盒子：
- LED 亮绿灯：一切正常。
- LED 绿灯闪烁：供电可能不足——请尝试更换电源适配器。
- LED 亮红灯：光纤可能插错了端口，或你的电视服务尚未激活。
若转换器亮绿灯且电视已连接，请执行一次完整的数字频道搜索（视设备也称「Full Scan」）。信号源选择「有线」；若被问及有线运营商，请选「其他」。快速搜索或网络搜索可能无法搜全所有频道。
随后你的电视应能显示所有免费的 SD 和 HD 频道。提示：对于加密频道，请联系相应提供商购买用于解码的 CI 卡。
配置与规格
合约终止与解约
如何解约我的 fiberONE 套餐？
请给我们发一封简短的邮件至 info@fiberone.de。我们会尽快与你联系，并告知你预计的解约日期。
如果我搬到 fiberONE 未覆盖的地址，会怎样？
这种情况下你享有特别解约权：可提前一个月解约——最早自搬家之日起生效。
请在解约通知中告知我们你的新地址，否则我们无法给予你特别解约权。
故障排除
我发现速度很慢——能做什么？
通过路由器（例如 FRITZ!Box 5530）的 fiberONE 接入，技术上可以与互联网服务器建立并使用 1000 Mbit/s 的连接。但人们常把这个期望套到家里的 WiFi 上——而在 WiFi 下，50 到 500 Mbit/s 的传输速率才是常态。
如何在路由器上测试满速——有线连接：
- 用 CAT6 或 CAT7 网线把路由器的某个千兆 LAN 口连接到同样具备千兆 LAN 口的台式机或笔记本（请务必确认）。
- 在 FRITZ!Box 上需启用 LAN 口的「Power Mode」——否则「Green Mode」可能将其限制在 100 Mbit/s。
- 关闭测试设备上正在运行的 VPN 客户端；它们会把测速结果拉低。杀毒软件和防火墙也会明显降低吞吐量——但我们不建议关闭它们，否则将失去防护。
- 现在进行测速，例如通过 breitbandmessung.de 或 speedtest.net。许多其他测速工具并不适配如此高的带宽，会显示偏低的数值，因为对端的接入性能不足。
- 测试时留意操作系统的性能监视器：若 CPU 占用率超过 90%，就别指望带宽再涨了——电脑根本处理不了更多数据。原因可能是其他正在运行的程序、处理器性能不足，或上述防护软件。
如何改善我的 WiFi 连接？
若你在住所某些区域信号不佳，可在 FRITZ!Box 菜单 fritz.box 中查看各设备的 WiFi 信号强度。以下建议有助于改善缓慢的连接：
- 检查协商速率：路由器网页界面会显示当前与设备协商的速率。若路由器或设备不支持更高速率，升级固件——或更新的硬件——会有帮助。
- 媒体配线箱是金属门？不妨打开门看看效果。
- 配线箱在储物间？架子、洗衣机或烘干机会进一步削弱信号。此时通过 LAN 接入的第二台路由器或中继器会有帮助（经媒体配线箱跳线到带 LAN 插座的房间）。
- 路由器与设备之间隔着好几堵墙？一个或多个 Mesh 模式的中继器能让较大住所的信号更易覆盖，因为到活跃 WiFi 设备的距离缩短了。
- 智能电视：最好在摆放处通过 LAN 插座直接连到路由器。
AVM 的延伸指南：
产品信息表
按套餐与合约期划分的法定产品信息——分含电视与不含电视两种。其他增值服务的数据表可稍后在 fiberONE 门户中选择。
fiberONE 1G · 1 Gbit/s 对称
fiberONE 2,5G · 2,5 Gbit/s 对称
fiberONE 5G · 5 Gbit/s 对称
fiberONE 10G · 10 Gbit/s 对称
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